Questions fréquentes
FAQ
Ce sont les questions les plus fréquemment posées qui peuvent vous aider à mieux passer votre commande. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter à club@royalclubgourmet.com. Nous serons heureux de pouvoir vous aider!
NOTRE PROCESSUS D'ACHAT
Quelles étapes dois-je suivre pour passer une commande ?
Vous devez consulter notre sélection d'articles ou utiliser le moteur de recherche interne pour trouver ce que vous cherchez.
Lorsque vous trouvez l'article que vous recherchez, cliquez sur le bouton "Acheter" sur la page des détails de l'article pour l'ajouter à votre panier. Lorsque vous êtes sur la page du panier, vous pourrez voir la liste des articles que vous avez ajoutés. Vous pouvez apporter toutes les modifications que vous souhaitez, telles que : modifier la quantité d'un article ou supprimer un article de votre panier. Si vous souhaitez continuer vos achats, cliquez sur le bouton "continuer vos achats".
Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez au panier, vous devez sélectionner un mode d'expédition et vous serez prêt à finaliser votre commande. Cliquez ensuite sur le bouton "finaliser la commande" et sur la page suivante, vous devez remplir le formulaire de données personnelles.
Après avoir saisi vos données personnelles, vous devrez choisir un mode de paiement. Une fois que vous avez rempli toutes les informations (données personnelles + mode de paiement), votre confirmation de commande apparaîtra automatiquement à l'écran et nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.
Comment puis-je ajouter de nouveaux articles à mon panier ?
Si vous souhaitez modifier la quantité d'un produit dans votre panier, modifiez le nombre dans la case "quantité". Vous verrez que le prix de l'article changera proportionnellement.
Une fois cela fait, n'oubliez pas de « mettre à jour le panier ».
Le panier vous rappelle les articles que vous avez choisis. Vous pouvez rechercher n'importe quel autre article sans perdre le contenu de votre panier. Lorsque vous avez terminé l'achat, cliquez sur le bouton "Terminer la commande".
Pourquoi si j'ajoute un produit disponible au panier, n'est-il plus disponible à la fin de l'achat ? La disponibilité des produits sur le web est en constante évolution et reflète la situation en temps réel. L'ajout d'un article à votre panier ne garantit pas qu'il vous sera réservé, car d'autres clients peuvent l'avoir acheté pendant que vous naviguiez sur le Web. Au moment où le processus de paiement est terminé, le produit vous est réservé.
Comment puis-je savoir que la commande a été complétée correctement ?
Après avoir terminé le processus d'achat, une confirmation de commande apparaîtra sur votre écran avec tous les détails de votre achat, votre adresse de livraison et les articles que vous avez choisis. Veuillez imprimer votre confirmation de commande comme preuve.
Vous recevrez également une confirmation de commande par email qui vaudra preuve que nous avons bien reçu votre commande. (Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail afin de vous envoyer la confirmation de commande).
Une adresse e-mail est-elle nécessaire pour passer une commande ?
Ouais. De cette façon, nous pouvons vous envoyer la confirmation de votre commande et vous tenir informé de l'expédition ou de toute incidence de votre achat.
Comment savoir si un article est en stock ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un produit très facilement sur la page de détail de chaque produit. Le mot En stock apparaîtra à côté du prix et juste à côté le nombre d'unités restantes.
Vais-je recevoir une confirmation de commande avec mes informations ?
Une fois que vous avez terminé votre commande, une page de confirmation de commande s'ouvrira avec tous les détails de votre achat. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande.
Qu'est-ce que PayPal et comment puis-je m'inscrire ?
PayPal est un mode de paiement sécurisé permettant aux acheteurs en ligne ou aux entreprises d'envoyer de l'argent. À ce jour, PayPal compte 100 millions de membres dans 190 pays et régions. L'un des avantages de l'utilisation du service PayPal comme mode de paiement est qu'il offre le service le plus rapide et le plus sécurisé et qu'il contient une police d'assurance pour ses clients.
Pour plus d'informations, vous devez suivre leurs instructions sur : www.paypal.com.
À PROPOS DE L'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE
Quand vais-je régler ma commande ?
Si vous avez choisi le virement bancaire ou PayPal comme mode de paiement, nous procéderons à l'envoi de votre commande une fois que nous aurons reçu le paiement sur lesdits comptes.
Si vous choisissez de payer par carte, la commande ne pourra être prise en compte et ne sera traitée qu'après autorisation du paiement par votre banque ou caissier. Le paiement en ligne par carte bancaire s'effectue grâce au système de sécurité "Secure Socket Layer" qui crypte vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur Internet.
Si l'un des articles que vous avez choisis n'est pas disponible et que nous avons reçu votre paiement, nous vous rembourserons le montant de l'article indisponible.
Puis-je modifier mes informations de livraison après avoir passé la commande ?
Nous ne pouvons modifier vos informations d'expédition que si la commande n'a pas déjà été expédiée. Veuillez nous envoyer un e-mail ou nous contacter par téléphone pour modifier vos coordonnées. (Il est préférable que vous contactiez d'abord par téléphone pour vous assurer que le changement peut être effectué à temps). Vous devez nous fournir votre numéro de commande et votre nouvelle adresse, et vous devez nous informer de toutes les instructions que nous devrions connaître pour l'expédition de votre commande. Veuillez garder à l'esprit que le traitement de votre commande se fait très rapidement, veuillez donc nous informer de tout changement dès que possible pour éviter d'éventuelles annulations.
Combien de temps durera la commande ?
IMPORTANT : Les délais de livraison indiqués sont approximatifs et à compter du départ du colis de notre entrepôt et les jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Espagne 24-48 heures / reste de l'Europe : 3-5 jours
Les commandes ne sont pas servies les samedis, dimanches et jours fériés. À certaines occasions, il peut y avoir un retard pour des raisons indépendantes de notre volonté (accidents, trafic...).
A combien s'élèvent les frais de port ?
Des frais de port seront ajoutés au montant des articles. Les frais de port dépendent du pays où le colis doit être envoyé.
Les frais de port sont visibles dans le panier sous la fiche produit. Chaque fois que vous ajoutez un produit au panier, les frais de port changent automatiquement. De cette façon, vous pouvez vérifier le prix total des articles ainsi que les frais d'expédition avant de finaliser votre achat.
Le calcul des frais de port dépend du volume et du poids des articles.
Et si la commande n'arrive pas ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables ou plus, après avoir effectué votre paiement, contactez-nous (veuillez nous fournir votre nom, email, numéro de commande et numéro de téléphone) et nous résoudrons le problème dès que dès que possible.
Et si la commande n'arrive pas ?
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le colis est arrivé et que le coursier ne peut pas laisser le colis à quelqu'un d'autre à votre charge ou dans un endroit sûr, le coursier vous laissera une lettre d'avis afin que vous puissiez contacter le bureau de messagerie et convenir d'un autre temps. Le coursier viendra 2 fois à votre adresse de livraison pour livrer le colis. Si personne ne peut recevoir le colis à l'adresse indiquée, veuillez nous fournir votre adresse professionnelle ou celle d'un ami ou d'un parent.
Et si la commande n'arrive pas ?
Il se peut que nous nous soyons retournés le colis car le coursier n'a pas pu livrer le colis à votre adresse. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez le recevoir à une autre adresse ou procéder au retour.
Si le colis n'a pas pu être livré dans un délai de 2 semaines, il sera retourné à nos bureaux.
Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée ?
Si nous recevons votre colis retourné, cela peut être pour les raisons suivantes :
L'adresse est incorrecte.
Personne n'a pu récupérer le colis pendant la période de 2 semaines.
Le colis a été rejeté par le client.
Est-il possible d'annuler une commande alors qu'elle a déjà été envoyée au client ?
Une fois la commande envoyée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, nous vous rembourserons votre argent, y compris les frais d'expédition. Mais il est très important que vous nous contactiez le jour même de la commande, au cas où vous voudriez annuler la commande.
Y a-t-il des frais de port supplémentaires non indiqués sur le web ?
Aucun, les seuls frais de port vous seront notifiés dans votre panier.
RETOUR
Chez Royal Club Gourmet, nous voulons que les retours soient simples et rapides. S'il vous plaît, assurez-vous que vous remplissez toutes les conditions:
TRÈS IMPORTANT… vérifiez votre commande avant de l'accepter !
Si lors de la réception de la commande vous détectez une boîte humide ou suspectez qu'une casse a pu se produire, n'acceptez pas la commande et contactez-nous afin que nous puissions gérer l'incident. Lorsque vous recevez votre colis, assurez-vous que le produit n'a pas été endommagé pendant le transport. Le colis reçu doit être en bon état. Dans le cas contraire, notez ce fait sur le bon de livraison du transporteur, refusez l'envoi et notifiez-le par e-mail à notre e-mail gourmet@artaffa.com dans les prochaines 24 heures.
S'il n'y a aucun signe extérieur de dommage subi pendant le transport, et une fois le bon de transport signé, ouvrez-le et vérifiez la marchandise. En cas de détérioration du produit ou de défaut de conformité dû au transport (qui ne sont pas manifestes au moment de la livraison), vous devez le signaler par email à notre email club@royalclubgourmet.com dans les 7 jours calendaires après réception de la commande .
Il est très important que vous vous souveniez que nous n'avons que 7 jours calendaires pour rendre l'assurance effective, vous devez donc nous informer de ces faits dans ce délai.
Que devez-vous prendre en compte lors d'un retour ?
- Vous êtes dans le délai fixé : 7 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la commande. Envoyez-nous un e-mail indiquant : numéro de commande, votre nom, e-mail, raison du retour et observations supplémentaires que vous jugez appropriées. Nous vous répondrons dès que possible.
- L'article doit être dans son emballage d'origine et parfaitement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Pour cela, il est nécessaire que les produits soient protégés par un emballage extérieur supplémentaire, tel que vous les avez reçus.
- L'article doit être en parfait état et sans avoir été consommé.
- L'article doit être envoyé avec toute la documentation et les accessoires qui peuvent être inclus.
- Une fois le produit retourné réceptionné dans nos locaux, et après vérification de son état, le prix du produit vous sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande. Dans le cas où vous ne répondez pas aux exigences, nous nous réservons le droit de retourner l'argent.
- Vous recevrez l'argent sur votre compte entre 4 et 10 jours environ selon le mode de paiement et la banque.
- Normalement, les colis arrivent à nos bureaux dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables selon le pays d'origine. Nous essayons de ne pas trop tarder, mais votre retour peut être traité dans les 2-3 jours ouvrables après réception.
- N'oubliez pas que seulement si nous avons fait une erreur lors de l'envoi du produit, les frais de retour et de remplacement seront à notre charge.
Puis-je échanger mon article contre un autre ? Seulement si nous nous sommes trompés lors de l'envoi du produit, les frais de retour et de remplacement seront à notre charge.
Comment puis-je te contacter? Pour des questions concernant votre commande, des commentaires, des suggestions ou toute autre information, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Formulaire de contact : contactez-nous
Courriel : info@wourmet.shop
Téléphone : +34 644 700775